Oktell СОФТКОМ Oktell IP-Фон Готовые Plug-in решения Выбор платформы для АТС и контакт центра
ОписаниеВозможностиФункцииАрхитектураДемонстрацияКонфигурации программы OktellПрайс. Временные лицензии OktellПрайс. Бессрочные лицензии Oktell
Oktell — коммуникационная платформа, представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и информационного обслуживания. Oktell разработан на основе глубокого анализа современных бизнес-процессов и совмещает в себе интеллектуальную офисную систему телефонии, многофункциональный операторский Call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы, а также инструменты для работы с самыми разными информационными потоками. За счет широкой функциональности Oktell может быть успешно интегрирован в структуру компаний, ведущих свою работу в различных направлениях, а также быстро адаптирован для решения специфических задач вашего бизнеса путем простой настройки.
 

Коммуникационная платформа Oktell — многофункциональная система, не предлагающая готовых и потому ограниченных, не учитывающих реалий конкретной ситуации, решений. Весь набор инструментов Oktell может быть настроен для наиболее эффективного выполнения как типовых (преднастроенных), так и уникальных задач. Система применяется для обработки телефонных вызовов, электронной почты, поддерживает каналы sms, icq. Oktell может работать с разными форматами информации в том числе с внутренними корпоративными базами данных, CRM-системами, web-источниками и объединять информационные потоки. Это позволяет использовать Oktell для организации центров приема и обработки вызовов (Call-центр), служб телемаркетинга, проведения опросов и информирования абонентов, обеспечения интеллектуальной маршрутизации и автоматического интерактивного взаимодействия по коммуникационным каналам.

Коммуникационная платформа Oktell — система интерактивных инструментов, обеспечивающих автоматизацию информационного обмена по различным каналам коммуникации и поддержку работы функциональных звеньев компании. Наиболее важными среди инструментов системы Oktell выступают:
  • Алгоритмы голосового взаимодействия IVR и маршрутизации Голосовое меню IVR — инструмент автоматической обработки входящих вызовов. Позвонив по номеру компании, абонент попадает именно в IVR и, следуя голосовым инструкциям системы, может получить информацию в автоматическом режиме либо соединиться с оператором Call-центра или другим специалистом. Система голосового взаимодействия распределяет вызовы абонентов по сотрудникам, операторским группам, задачам и формирует их очередность.
  • Диалоговые алгоритмы Диалоговый алгоритм — это персональный рабочий интерфейс оператора Call-центра Oktell. В диалоговых формах представлены кнопки вызова разных функций системы и заполняемые оператором в процессе обслуживания звонков поля. Диалоговые формы повышают скорость решения операторских задач и позволяют оператору задействовать в своей работе различные информационные потоки;
  • Служебные алгоритмы Алгоритмы обработки информации. По расписанию или по наступлению какого-либо события система Oktell через служебные сценарии может обращаться к различным информационным источникам, базам данных, CRM системам, Web-ресурсам, производить анализ полученной информации по заложенному алгоритму и производить действия: ставить задачи, отправлять сообщения и уведомления, запускать бизнес-сценарии.
  • Контрольные события Управление работой компании, ее подразделений, в частности — Call-центром, часто требует от руководителей оперативных решений. Контрольные события — тот инструмент системы Oktell, который предоставляет супервизору или менеджеру подробный отчет по самым разным параметрам работы и нарушениям регламентов. Это позволяет эффективнее перераспределить ресурсы Call-центра, управлять персоналом и привести его работу компании к установленным стандартам;
  • Средства статистики и отчетности Статистические данные — немаловажная составляющая при анализе работы любой бизнес-структуры. Инструменты статистики и отчетности Oktell автоматически собирают данные о различных параметрах работы Call-центра и формируют отчетность как в типовых, изначально заложенных в систему шаблонах, так и в форматах, настроенных персонально и отражающих данные, необходимые для анализа в каждом конкретном случае.

В первую очередь, коммуникационная платформа Oktell создавалась в качестве основы для организации современного Call-центра. В обычном Call-центре основная нагрузка по начальной обработке и распределению вызовов ложиться на оператора. Oktell берет эти задачи на себя — посредством интерактивного голосового меню IVR и маршрутизации система выполняет заданные алгоритмы переадресации вызовов, а также самостоятельно обслуживает обращения, которые могут быть решены без участия оператора. При работе с исходящими вызовами оператор также освобождается от многих функций. Система позволяет работать в нескольких режимах обзвона, автоматически производит набор номера и соединение, выводит персональные карточки абонентов, которым нужно совершить звонок. Оператор Call-центра Oktell, обслуживая входящие и исходящие вызовы, параллельно работает с диалоговыми формами. Этот инструмент позволяет оператору быстро решать задачи, связанные с информационным взаимодействием, автоматизирует каталогизацию вызовов. Контрольные события, отслеживаемые системой, позволяют стандартизировать работу Call-центра и дают супервизору возможность контролировать соблюдение регламента обслуживания.

Создание современного Call-центра и управление его работой — не единственная задача, которую позволяет решить коммуникационная платформа Oktell. Система также предлагает инструменты поддержки внутренних корпоративных каналов коммуникации — телефонной связи, обмена информацией по внутренним сетям, выполняет все функции стандартной IP-АТС. Если компания ведет свой бизнес в интернете, система Oktell может стать мощным инструментом поддержки ее виртуального офиса, позволит принимать звонки абонентов, совершенные посредством специальных программных приложений или сервиса на корпоративном сайте. Выгоды использования Oktell Коммуникационная платформа Oktell — это не просто высокотехнологичная информационная система, в первую очередь — это инструмент, позволяющий автоматизировать многие бизнес-процессы. Применение системы позволяет повысить скорость обработки вызовов Call-центром компании без потери качества обслуживания, а значит — повысить производительность труда каждого оператора. Система предлагает более удобные пути выполнения обычных функций оператора и делает сервис более доступным для клиентов, что положительным образом скажется и на имидже компании, и на лояльности персонала. Oktell позволяет усовершенствовать механизмы управления Call-центром. Супервизору предоставляются данные о любых изменениях в работе Call-центра и в случае отклонения от заданных параметров он может оперативно выровнять показатели, перераспределив ресурсы. Это позволяет оптимизировать бизнес-процессы и в результате компания не только снижает свои затраты, связанные с оплатой труда, оборудованием дополнительных рабочих мест, нерациональным использованием телефонной связи, экономит средства на использовании относительно дешевых технологий IP-телефонии. Коммуникационная платформа Oktell позволит более точно планировать расходы компании. В результате, используя систему, организация получает реальную экономию денежных средств, необходимых на обслуживание корпоративных коммуникационных инструментов.

Call-центр — технология массового обслуживания входящих и исходящих телефонных вызовов. Эта технология, еще недавно воспринимающаяся как принадлежность крупных компаний с немалыми бюджетами, сегодня становится доступной массовым потребителям. Ведь предпосылок для использования систем автоматизации телефонного обслуживания они имеют никак не меньше. В основе технологии Сall-центра лежит принцип распределения вызовов, основанный на структурировании обращений. Если каждый следующий вызов похож на предыдущий, то можно создать некий алгоритм их обработки, а это, как любая унификация, позволяет снижать издержки. По каждой теме обращения, по каждому типу вызовов может быть разработано определенное правило маршрутизации и алгоритм диалога оператора, то есть совокупность вопросов и возможных ответов. Работая по этим правилам и алгоритмам, call-центр напоминает конвейер. Снижаются требования к квалификации персонала, занятого на обслуживании вызовов, повышается производительность и эффективность работы. Именно это и есть суть технологии call-центра: быстрая, качественная и недорогая обработка входящих и исходящих телефонных контактов. И как любой конвейер call-центр имеет множество совокупных технологий и сопроцессов, обеспечивающих его работу. Одни сопроцессы обрабатывают и формируют информацию, другие следят за выполнением правил работы, третьи распределяют ресурсы на основе анализа нагрузки. Операторы принимают и совершают вызовы, супервизоры контролируют показатели качества обслуживания, подразделения компании пользуются результатами работы call-центра, а руководство получает самую оперативную и достоверную итоговую информацию — это классический корпоративный центр приема и обработки вызовов, построенный на базе коммуникационной программной платформы Oktell.

При проведении телефонных продаж или информировании клиентов о новых товарах и услугах, оператору необходимо ежедневно совершать множество телефонных вызовов. Технология телемаркетинга Oktell приходит на помощь и позволяет значительно упростить эту работу и сделать её более эффективной. Теперь от оператора требуется только вести диалог с клиентом, а все типовые операции по инициированию вызова и набору номера совершает Oktell. Различные режимы вызова позволяют достигать максимальной эффективности при реализации различных бизнес-задач. К примеру, система телемаркетинга Oktell может вести набор для каждого оператора сразу по нескольким линиям. Такой метод исходящего обзвона получил название прогрессивного. При его использовании каждая линия увеличивает вероятность дозвона и оператор соединяется с новым абонентом уже через несколько секунд, после завершения предыдущего разговора. После соединения с абонентом на экране монитора оператора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту и алгоритм его обслуживания. Оператор может использовать данные из баз, web для предоставления интересующей информации, отправлять e-mail или sms-сообщения, принимать заказы и отправлять их в CRM приложения. Система телемаркетинга Oktell при помощи контрольных событий следит за выполнением операторами регламентов работы, и формирует отчетные документы по результатам работы, ведет запись разговоров. С использованием программной платформы Oktell, отдел телефонных продаж станет образцом быстрой и эффективной работы.

К использованию технологий IVR (интерактивного голосового ответа) можно относиться по-разному. Иногда, при неправильном её использовании, она нас раздражает, а иногда оказывается спасительным источником информации. В любом случае, существуют задачи, когда без использования IVR обойтись невозможно. Как правило, эти задачи связаны с необходимостью обработки огромного количества запросов однотипной информации без существенных для бюджета компании затрат. Ведь, в идеале, ничто не может быть так экономически эффективно, как IVR. Благодаря IVR ежедневно обрабатываются сотни и тысячи звонков, а в результате, мы имеем удовлетворенных качеством обслуживания абонентов и минимальную стоимость обслуживания, которая при этом стремится к нулю. Вся информация предоставляется автоматически, а значит нет операторов, нет затрат на аренду, нет всей обслуживающей инфраструктуры. Программная коммуникационная платформа Oktell имеет встроенный модуль IVR, который позволяет создавать абсолютно любые системы автоматического голосового взаимодействия. Настроить IVR в Oktell так же легко и просто, как собрать детский конструктор. Очень просто настроить систему для приема и предоставления общей справочной и персональной информации, работать с пин-кодами, организовывать переключения на операторские группы или внешние номера, создавать многоуровневые голосовые меню, реализовать автоматизированные информационно-справочные службы, справочные и развлекательные сервисы.

Построение эффективных алгоритмов диалога оператора с абонентом — необходимое условие качественного обслуживания массовых телефонных обращений в Вашу компанию. Диалоговые формы Oktell позволят Вам значительно упростить повседневную работу оператора по обработке входящего в компанию вызова. При поступлении телефонного обращения на экране монитора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту, а также алгоритм его обслуживания. Оператор при этом может использовать данные из баз, web для предоставления клиенту интересующей информации, принимать заказы на обслуживание, оперативно реагировать на запросы, оправляя e-mail или sms-сообщения. Благодаря диалоговой форме оператор также может принять сообщение для отсутствующего сотрудника, оправить информацию по любому из каналов коммуникации или переадресовать вызов на мобильный телефон. Кроме того, Oktell позволяет с легкостью настраивать внешний вид операторских диалоговых форм, чтобы работа оператора, при этом, имела не только конструктивный характер, но и приятный для работы интерфейс. Каждый элемент диалоговой формы взаимодействует с таблицами баз данных, отображает и изменяет информацию по абоненту. Диалоговая форма способна не только повысить производительность работы с клиентами компании, но и значительно упростить, в случае необходимости, работу оператора-новичка.

Интернет — неотъемлемая составляющая любого современного офиса. Чем меньше времени сотрудники Вашей компании будут тратить на внешние и внутренние коммуникации — на прием или отправку факса, обработку e-mail или web-сообщений или поиск по телефону требуемого сотрудника внутри компании, тем быстрее и эффективнее будут протекать корпоративные бизнес-процессы. Комплексное и простое в управлении решение IP АТС Oktell обладает массой интеллектуальных возможностей, позволяющих не только повысить качество и эффективность всех видов коммуникаций в современном офисе, но и значительно экономить на услугах связи благодаря встроенному IP-шлюзу. Поддержка Oktell технологии IP позволит создать единую телефонную инфраструктуру в территориально распределенных подразделениях Вашей компании, упростить процессы внутрикорпоративной связи между филиалами, улучшить процесс электронных и телефонных коммуникаций сотрудников, а также снизить расходы на мобильную и аналоговую связь путем осуществления интернет-звонков с использованием технологии «Звонок с сайта».

Если Ваш web-сайт является ключевым фактором привлечения клиентов, а соответственно и инструментом продаж, если пришедший на него посетитель рассматривается Вашей компанией как потенциальный клиент, возможно ли, в этом случае, оперативно устанавливать голосовую связь между ним и отделом продаж? А если Вы имеете разветвленную партнерскую сеть и хотите создать удобное и бесплатное средство связи партнеров с Вашей компанией, что необходимо делать в этом случае? Технология Oktell позволит Вам с легкостью решить эти вопросы. Установите прямо на сайте кнопку «Позвонить». Теперь для того чтобы позвонить в Вашу компанию не требуется пользоваться междугородней связью, не нужно устанавливать программ или настраивать оборудование. Достаточно зайти на Ваш сайт, нажать кнопку позвонить, и смело приступать к разговору. Поступивший с сайта звонок обрабатывается коммуникационной платформой Oktell. В рабочее время вызов может быть направлен на менеджера по продажам или сотрудника техподдержки. В нерабочее время вызов может быть переключен на домашний или мобильный телефон дежурного, кроме этого потенциальному клиенту может быть предложено оставить голосовое сообщение или заказ на встречный звонок. Возможность совершать звонки с сайта дает значительные конкурентные преимущества, ведь обращающиеся в Вашу компанию избавлены от затрат на междугороднюю связь.

Коммуникационная программная платформа Oktell позволяет автоматизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов. Теперь много информации, которая раньше оказывалась неучтенной и потерянной, накапливается в Oktell. А это означает, что Вы можете использовать эту информацию для оценки эффективности работы с клиентами и принятия правильных управленческих решений. Статистика нужна везде. Интернет магазины, банки, торговые предприятия, сфера услуг — везде есть параметры, которые определяют качество обслуживания клиентов. И теперь каждый топ-менеджер и руководитель может контролировать эти параметры через средства оперативной и хронологической отчетности, предоставляемой Oktell. Вы сможете использовать совершенно любые имеющиеся в системе отчеты, или создать собственные документы, отражающие индивидуальные параметры Вашего бизнес-процесса. Соотношение результативных звонков в исходящих кампаниях по каждому оператору, влияние нахождения абонента в очереди на количество потерянных вызовов, распределение нагрузки на операторов и уровни обслуживания вызовов. Вы сможете следить за динамикой изменения показателей во времени, устанавливая контрольные уровни. Система Oktell автоматически даст предупреждение о том, что контролируемый параметр качества обслуживания вышел из заданного диапазона. Вы можете обрабатывать в системе Oktell информацию даже из сторонних источников, таблиц различных корпоративных CRM приложений и бухгалтерских систем. Подумайте, как просто принимать решения, когда Oktell предоставляет Вам всю необходимую исходную информацию.

Ни для кого не секрет, что 80% доходов компании приносят клиенты, повторно совершившие покупку товара или услуги. Эффективную персонализированную работу именно с такими ценными потребителями поможет осуществить система Oktell. Возможности Oktell позволяют устанавливать персональные контакты с Вашими клиентами по самым различным каналам коммуникации. Посредством обработки e-mail, icq или web-обращений Вы сможете осуществлять рассылку по электронной почте или факсу, обрабатывать запросы с web-ресурса, устанавливать оперативные контакты с потенциальными клиентами и также оперативно обрабатывать поступающие в компанию обращения. Что в этом случае приобретает клиент? Ему, в свою очередь, предоставляется широкий круг возможностей для получения информации или консультации специалиста, он также может выбрать наиболее удобный канал связи с компанией, что существенно сокращает его «путь» от первоначальной заинтересованности в товаре или услуге к принятию окончательного решения о покупке. Благодаря Oktell коммуникационные барьеры между Вами и клиентом исчезают. Таким образом, система Oktell позволяет удовлетворить не только Ваши требования по части персональной работы с каждым из потенциальных клиентов, но и самих клиентов, предоставляя им возможность «беспрепятственного» контакта с компанией.

Функциональность Oktell позволяет создавать различные клиентские SMS-сервисы, а также сервисы мобильной коммерции. Вы получаете возможность приема, обработки и отправки sms-сообщений для таких маркетинговых целей, как рассылка, оповещение клиентской базы и мгновенные уведомления. Предложенные sms-сервисы Oktell наиболее подходящий способ организации уведомления короткой, регулярной и срочной информацией, например, новостями. Также стоит отметить, что с помощью SMS очень удобно информировать своих клиентов о проводимых акциях, новых услугах или товарах и т.п. Таким образом, где бы не находился Ваш потенциальный клиент, он всегда Вам доступен. К тому же, sms-сервисы позволяют решать множество маркетинговых задач, в частности, стимулирование продаж, поддержка в проведении рекламных акций и кампаний, установление оперативного контакта с клиентами и другими контактными группами компании. Помимо всего прочего, sms-сервис — это всегда адресная информация, которую получают те клиенты, для которых она действительно ценна, а также, немаловажный фактор, это более низкая стоимость по сравнению с традиционными средствами коммуникации.

Система контрольных событий Oktell позволяет осуществлять эффективный контроль над работой офисного персонала Вашей компании. Режим контрольных событий Oktell предоставляет возможность оперативного выявления нарушений в работе оператора, например, когда оператор пропустил вызов, снизил активность совершения звонков или находился в статусе "перерыв" больше положенного времени. Уведомления о нарушениях поступают на рабочее место супервизора или отправляются на его мобильный телефон в виде голосового сообщения. Это избавляет Вас от необходимости личного контроля над работой персонала, «человеческого надзора» и других изощренных методов выявления нарушений. Возможность online-мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование статистических отчетов о работе системы позволяет администратору производить многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все проблемные вопросы и производить коррекцию, исключая, тем самым, потенциальные ситуации сбоя.

Думаете над тем, как обеспечить необходимый уровень обслуживания, исключить из общения с клиентами «вредоносный» человеческий фактор или избежать непредвиденных конфликтов? Интеллектуальная система записи разговоров Oktell поможет Вам решить все эти задачи. Встроенный модуль записи разговоров и хранения истории обращений Oktell позволит Вам организовать в компании эффективную систему контроля качества и безопасности работы офисного персонала, осуществлять непрерывный аудиоконтроль всех телефонных соединений. Вы также сможете отслеживать историю взаимоотношений с каждым из Ваших клиентов, вести персональную хронологию событий. Офисное приложение записи разговоров Oktell — это возможность прослушать записи разговоров во встроенном проигрывателе, осуществить поиск записей разговоров через систему мощной фильтрации, а также экспортировать запись разговора в файл. Кроме того, Вы с легкостью можете устанавливать индивидуальные правила записи разговоров, их хранения (с компрессией GSM), архивирования по графику или по команде администратора.

Если Вашей компании необходимо вести учет и тарификацию входящих или исходящих соединений и одновременно использовать современные средства обработки вызовов и маршрутизации, то программная коммуникационная платформа Oktell окажется для Вас незаменимым инструментом. Теперь Вы точно знаете продолжительность разговора каждого абонента, каждого оператора и можете рассчитывать их стоимость. При предоставлении автоматических справочных или развлекательных услуг Вы можете точно рассчитывать время нахождения абонента в голосовых сценариях IVR, сможете учитывать количество разговоров, время ожидания абонента в очереди, время ожидания соединения. Система тарификации на базе Oktell, благодаря возможности связи с корпоративными CRM приложениями позволит учитывать стоимость служебных и личных разговоров сотрудников. Теперь Вы точно будете знать, какую сумму Вы оплачиваете операторам связи за разговоры Ваших сотрудников с близкими и друзьями. Кроме этого, Вы сможете настроить систему Oktell таким образом, что она будет автоматически минимизировать затраты на междугородние соединения выбирая самые дешевые направления. Oktell предоставит Вам отчеты о соединениях и их стоимости, а затем автоматически передаст данные в корпоративные приложения и бухгалтерские программы.

Система Oktell предполагает Вам организацию универсального телефонно-компьютерного терминала для персонала компании. Терминал Oktell представляет собой интегрированное рабочее место сотрудника офиса, которое подключается к серверу Oktell. Используя такой тип подключения, Вы избавите себя от необходимости дополнительной организации объединенной телефонной сети компании, т.к. установленная на рабочие места система Oktell позволяет создавать телефонизированные рабочие места без прокладки дополнительных кабелей, объединять в единую телефонную инфраструктуру территориально распределенные офисы. На рабочем месте также может быть установлен аналоговый телефон, подключенный к серверу по двухпроводной телефонной сети или USB-телефон, подключенный по локальной сети через компьютер.

Распределение персонала компании по территориально удаленным офисам накладывает множество ограничений на привычные телефонные коммуникации. Oktell позволяет избежать этих неудобств Благодаря системе Oktell каждый офис самостоятельно осуществляет повседневные коммуникации с потребителями при сохранении единого номерного пространства всей компании. В случае необходимости система Oktell также позволяет перенаправить поступивший вызов из одного офиса на другой. К Вашей межофисной сети могут быть подключены офисы, находящиеся в других городах и в других странах. Ваши партнеры по бизнесу также могут иметь телефон, имеющий внутренний номер Вашей телефонной сети. Все что необходимо — это подключение к сети, Интернет и Oktell. И тогда расстояние — не преграда для общения! Звонить — просто, вести бизнес — удобно.

Вовремя принять правильное управленческое решение — задача не из легких. Оперативное управление ресурсами подразумевает сбор и анализ множества данных, учет различных параметров и многое другое. Однако на это необходимо драгоценное время и человеческие ресурсы. Платформа Oktell позволит Вам с минимальными затратами непрерывно осуществлять эффективное руководство Вашими ресурсами в реальном времени. Oktell предоставит Вам общую и детальную статистику по операторам и операторским группам — таблицы, графики, диаграммы по количеству принятых и не принятых звонков, времени ожидания в очереди, маркетинговым акциям и другое, поможет осуществить мониторинг параметров производительности, а также выявить режимы максимальной загруженности ресурсов. Управление ресурсами с Oktell — это также оперативное распределение операторов и линий по задачам для увеличения производительности работы call-центра. С помощью Oktell управление временем, человеческими и информационными ресурсами не только становится проще и эффективнее, но и способствует стратегическому и инновационному развитию компании в целом.

Программная коммуникационная платформа Oktell предоставляет возможности интеграции не только через базы данных и информационные источники, но и посредством глубокой интеграции. Это означает, что функционал коммуникационной платформы Oktell может быть встроен в интерфейс других программных приложений. При этом Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, трансляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры, в том числе гарнитур и телефонов. Такой характер интеграции даст возможность использовать функции call-центра в интерфейсе Вашего программного продукта. Вот лишь некоторые из них:
  • 1. Визуальное отображение номерного плана компании со статусами пользователей свободен, занят, перерыв.
  • 2. Возможность пользователя совершить звонок через интерфейс программы, выбрав в списке абонента.
  • 3. Всплывающее диалоговое окно Вашей программы при входящем звонке.
  • 4. Управление индивидуальной маршрутизацией для сотрудников с соответствующими правами.
  • 5. Прослушивание собственных разговоров и разговоров сотрудников, автоматическое ведение истории звонков.
  • 6. Различные уведомления о пропущенных вызовах, контрольных событиях.
Кроме этого, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал — визуальные формы, а также дополнительные алгоритмы. Этот вариант даст возможность создавать дополнительные модули для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях и реализовывать их как самостоятельные продукты.

Вам наверняка знакома ситуация, когда приходится бегать по этажам и кабинетам от одного телефона к другому в поисках нужного сотрудника, просить клиента подождать или перезвонить пока Вы разберетесь с сутью вопроса. В итоге, вся эта ситуация отнимает у вас уйму времени, отвлекает от текущих дел, а клиента заставляет задуматься о качестве и эффективности обслуживания в Вашей компании. Система Oktell обладает всеми необходимыми функциональными возможностями, чтобы максимально быстро принимать и обрабатывать большое количество звонков, экономя время и нервы Вам и Вашим уважаемым клиентам. Распределение входящих и исходящих вызовов происходит по установленным Вами правилам. В частности, сотрудник может индивидуально настраивать свой внутренний номер в зависимости от того, какие звонки в его отсутствие стоит переводить на сотовый телефон, а какие — на других сотрудников. Oktell также позволяет перенаправлять звонок при статусе «Занято» или отсутствии ответа на другой внутренний или внешний номер, на систему голосовой почты или перевести в режим удержания вызова. Если номер, на который должен быть переключен звонок в первую очередь, занят или не отвечает, то звонящего соединяют с другим офисом, затем с мобильным телефоном соответствующего сотрудника и так далее в соответствии с Вашими пожеланиями. Это лишь некоторые возможности системы Oktell, благодаря которым Вы сможете значительно повысить уровень эффективности обслуживания Ваших клиентов, улучшить процесс управления подразделениями, осуществляющими взаимодействие с клиентами и, как результат, укрепить имидж компании и ее бренда.

Озадачены расходами на услуги связи? Система Oktell позволит Вам оперативно отследить затраты на внутрикорпоративную, междугороднюю и международную связь, собрать необходимые данные для анализа и тарификации услуг связи. При помощи системы мониторинга звонков Oktell Вы сможете производить анализ загруженности линий, контроль звонков персонала, не связанных с их деятельностью, отслеживать международные и междугородние переговоры сотрудников. Система Oktell также позволяет работать с несколькими корпоративными АТС одновременно. Вся информация о звонках, таким образом, будет скапливаться в единой базе данных, которая будет актуальна для всей компании в целом. Предложенная система регистрации корпоративных каналов связи — это эффективный инструмент контроля, позволяющий компаниям с множеством территориально удаленных филиалов или дочерних предприятий осуществлять оптимизацию использования внутренних и внешних линий связи, тарификацию звонков, проводить оценочную проверку счетов операторов связи.

«Кто владеет информацией — владеет миром» (У.Черчилль), а кто владеет актуальной базой данных своих потребителей, всегда имеет дополнительное конкурентное преимущество. Общеизвестное изречение Черчилля с годами стало еще более актуальным, с той лишь поправкой, что информация в начале 21-го века во многом служит основой успешного бизнеса. Получение своевременной актуальной информации о Ваших потребителях обеспечит для Вас система Oktell. Система автоматической актуализации баз данных Oktell — недорогой и эффективный способ корректировки архивной базы данных Ваших потенциальных клиентов, партнеров и других контактных аудиторий. Система дает возможность превратить «холодный» адресно-телефонный список в базу «реальных» контактов, существенно экономя, при этом, время и нервы Ваших операторов. А с помощью встроенного редактора отчетов, готовых шаблонов статистики, а также возможности интеграции статистических данных с внешними приложениями Вы с легкостью сможете отследить тенденции покупательского спроса и другие показатели рынка..

Если Ваш потенциальный клиент не смог получить необходимую информацию, при этом, потратив уйму времени на поиск нужного контакта и ожидание соединения, это потерянный для вас клиент/контракт/доход и как следствие потеря лояльности и конкурентоспособности. Если это произошло единожды — это минимальный ущерб, но если такие случаи становятся в Вашей компании закономерностью — это первый «звоночек» к снижению прибыли. Не допустить таких казусов Вам поможет коммуникационная платформа Oktell. Автоматическая справочная служба Oktell — это эффективное технологичное решение, позволяющее принимать и обрабатывать поступающие в компанию телефонные вызовы. Благодаря возможности построения оптимальных алгоритмов автоматического обслуживания и голосовых меню каждый позвонивший сможет получить необходимую информацию. В случае необходимости, система интерактивного речевого ответа может быть настроена на переадресацию вызовов на городской или мобильный телефон. Справочно-информационная служба, организованная на базе платформы Oktell, позволит существенно повысить качество обслуживания Ваших потребителей, исключить ошибки, и не позволит превратить Ваших лояльных клиентов в недовольных.

В условиях жесточайшей конкуренции послепродажная работа с клиентом является едва ли не самым существенным фактором успешного ведения бизнеса. Забота о клиенте — это выход на новый, еще более качественный уровень обслуживания Ваших потребителей. Oktell позволяет создавать эффективные центры клиентского обслуживания, а также такие автоматизированные системы, как Service- или Help-desk. Сервисная служба на базе Oktell — это возможность оперативно отслеживать клиентские обращения, поступившие по различным каналам коммуникации, фиксировать возникшие проблемы в базе данных, обеспечивать единый стандарт обслуживания всех поступающих обращений Ваших клиентов. Решение Oktell для организации сервисных служб приобретает особое значение для компаний, имеющих региональные представительства, филиалы, дилерские и дистрибьюторские центры. Привлечь новых клиентов и сохранить существующих, повысить их лояльность и доверие к Вашей компании, увеличить число повторных покупок, а также получать актуальную информацию о мнениях, проблемах и пожеланиях Ваших клиентов — все это возможно с помощью системы Oktell.

Практика обслуживания абонентов показывает, что значительное время у оператора занимает ответ на часто повторяющиеся вопросы. Услуга автоинформатор Oktell способна значительно облегчить работу с подобными обращениями. Автоинформатор Oktell — это уникальная возможность клиенту получить необходимую информацию в любое удобное для него время, а компании всегда оставаться на связи. Обратившему за информацией достаточно лишь набрать номер системы автоинформатора и выбрать необходимый пункт меню. Таким образом, он с легкостью сможет узнать остаток средств на своем счете, получить дополнительную информацию (тарифные планы, правила набора и ведения связи, прослушать горячие новости, наконец, узнать курс доллара, погоду, точное время) даже в нерабочие часы Вашей компании. В случае необходимости, система Oktell также позволит абоненту оставить голосовое сообщение. После интеллектуальной обработки вызов может быть переключен на мобильные или городские телефонные номера. Оставленные голосовые сообщение автоматически отправляются на Вашу электронную почту, а заказы на встречный звонок доставляются в виде SMS-сообщений.

Если звонки в Вашем офисе не умолкают, Вы проводите масштабную рекламную акцию или Ваша ежедневная работа с клиентами ведется непосредственно в телефонном режиме, Вам необходима «Горячая линия». Система горячей линии Oktell не позволит Вам пропустить не единого звонка Вашего потенциального клиента. Процесс организации горячей телефонной линии Oktell достаточно прост и не займет много Вашего времени. Вам лишь нужно определиться с номерным планом «Горячей линии», очертить круг вопросов для операторский консультаций и смело принимать запросы клиентов. Система экспресс-обслуживания Oktell также позволяет осуществить индивидуальную настройку параметров работы «Горячей линии», в частности, составить диалоговую форму, схему переадресации вызова, формы маркетинговой отчетности и др. За счет более оперативного и обширного сбора необходимой маркетинговой информации, а также приема и обработки максимального количества звонков, «Горячая линия» на базе платформы Oktell — непременный фактор улучшения Вашего бизнеса.

Виртуальный офис — современная востребованная услуга по приему и управляемому распределению вызовов, предлагаемая операторами связи небольшим компаниям. Услуга включает в себя: учет всех поступивших вызовов, формализованную отчетность, переадресацию звонков на городской или мобильный телефоны, а также другие сервисы. Благодаря коммуникационной программной платформе Oktell Вы можете организовать подобные сервисы самостоятельно или предложить свои услуги другим компаниям. Установите в любом месте коммуникационный сервер Oktell и подключите его к телефонным линиям, настройте систему на исполнение нужных Вам правил маршрутизации и переадресации. Теперь сотрудники смогут принимать звонки на мобильном телефоне или на дому, Вы будете иметь информацию обо всех соединениях, сможете прослушивать записи разговоров. Вы сможете быстро изменять алгоритмы обработки звонков со своего телефона или через web-интерфейс. В случае если соединение по каким-то причинам не состоялось, виртуальный секретарь голосовой платформы IVR предложит абоненту оставить заказ на встречный звонок или голосовое сообщение и уведомит Вас об этом. При этом от Вас не требуется никакой абонентской платы — Вы сами владеете мощным техническим решением. Виртуальный офис на базе Oktell — это интеллектуальные сервисные услуги, которые контролируете Вы.

  • на основании квалификации операторов
  • на основании параметров загруженности операторов
  • на основании истории соединений за указанный интервал времени
  • на основании информации из внешних источников данных
  • случайным образом

  • от временных параметров (времени, дня недели, даты, месяца)
  • от линии или номера телефона, на который поступил вызов
  • от определившегося номера телефона абонента
  • от параметров загруженности линий и операторов
  • от количества свободных операторов и их текущих статусов
  • от состояния глубины очереди
  • от времени ожидания в очереди первого абонента
  • на основании веденных DTMF символов
  • на основании данных, полученных из внешней БД или CRM-системы
  • на основании статуса клиента (vip, черный/белый списки абонентов, классы абонентов)

  • графический редактор алгоритмов
  • возможность разработки диалоговых форм во встроенном редакторе
  • возможность использования операторских web-форм из html-источников
  • возможность использования операторских форм внешних программных приложений
  • взаимодействие диалоговых форм с внешней БД или CRM-системой
  • возможность отправки через операторские формы e-mail, icq, sms сообщений
  • счетчики прохождения по ветви алгоритма
  • переключение через операторскую форму на внутренний или внешний номер
  • переключение через операторскую форму на другого оператора или на другую задачу
  • отображение в диалоговой форме показателей очередей, задач, операторов

  • автоматическое распределение звонков из единого списка среди нескольких операторов
  • поддержка нескольких исходящих кампаний одновременно
  • автоматическая активация и деактивация кампании по установленному графику
  • прогрессивный режим набора номера
  • режим с предварительным просмотром данных по вызываемому абоненту
  • ограничения по количеству неудачных попыток «занято» и «нет ответа»
  • помещение звонка в конец списка или повтор по истечению указанного времени
  • указание альтернативных номеров
  • указание времени активации индивидуально для каждого звонка в списке
  • возможность обработки исходящих звонков, как операторами, так и в IVR
  • контроль хода кампании и управление исходящим обзвоном в режиме реального времени
  • занесение заявок на исходящие звонки из внешней системы без остановки кампании
  • занесения результатов во внешнюю БД или CRM-систему в режиме реального времени
  • автоматизация обратных звонков по заказам, принятым по дополнительным каналам коммуникации
  • задание даты, интервала времени и ограничений по попыткам дозвона
  • массовый сквозной прозвон списков абонентов
  • автоматическое инициирование звонка по событию

  • контроль над уровнем сервиса по всему call-центру в режиме реального времени
  • контроль над уровнем сервиса по каждой очереди в режиме реального времени
  • возможность настройки контрольных индикаторов производительности
  • графический анализатор тенденций изменения параметров за указанный период
  • «красные» и «желтые» уровни для каждого параметра
  • система предупреждений, информирующая о возникновении чрезвычайных ситуаций
  • возможность динамического перераспределения операторов и линий между задачами

  • поиск записей разговоров через систему фильтров
  • прослушивание разговора во встроенном проигрывателе
  • возможность экспорта записи разговора в файл
  • установка правил записи разговоров
  • хранение записей с компрессией GSM
  • архивирование записей по графику или по команде администратора
  • установка ограничения времени хранения записей

Trusted Pharmacy / Symmetrel for cheap

Схема интеграции call-центра Oktell

Trusted Pharmacy / Symmetrel for cheap

Способ №2: удаленная демонстрация возможностей Oktell

Способ №3: выезд специалиста компании «Telsystems Ukraine»

здесьонлайн-калькулятором (считает только для случая ПЕРВОЙ покупки)
здесьонлайн-калькулятором (считает только для случая ПЕРВОЙ покупки)
ОписаниеВозможностиПреимуществаКупить

   
Факс-сервер
SMS-сервер
Единая точка входа для клиента
  • Гибкая маршрутизация обращения.
Сбор информации о клиенте
  • В системе ведется запись разговоров.
Звонок одним кликом
  • Экономия на телефонной связи.
  • Организация внутрикорпоративной связи.
Для руководства
  • Разбор неоднозначных ситуаций, запись разговоров.
Для сотрудников
  • Автоматизация рутинных операций.
  • Сокращение времени на поиск нужной информации.
  • Контакт с клиентом при помощи одного нажатия.
  • Единое место коммуникации с клиентом
  • Для IT-департамента
  • Простота администрирования.
  • Поддержка стандартных протоколов и технологий.
  • Территориальная независимость.

Управляемый автодозвонУправление обращениями и жалобамиУправляемый журнал записейНадстройка Oktell для повышения лояльностиОбработчик данных о сотрудниках организацииФормирователь опросных листовКонструктор отчётовОнлайн-чат для КЦ OktellКарточка заказовОтчёт по потерянным вызовамБЕСПЛАТНО! Утилита "Информация о звонке"Отчёт по загрузке внешних линийУниверсальная статистика работы операторовCall Manager

(Управление автодозвоном CallBack)

Основные задачи системы:

Главная форма:

  Callback management (Главная форма)  

Описание Главной формы и ее назначение:

  • Добавление/удаление абонентов в системе;
  • Фильтр и поиск по списку абонентов.
Из элементов управления учетной записью абонента:
  • Ограничение срока действия учетной записи.

Форма редактирования абонента:

  Callback management (Главная форма)

(Система управления обращениями/жалобами)

Основные задачи системы:

Главная форма:

  Диалоговая карточка плагина Oktell Requests/Complaints Management  

Описание Главной формы и ее назначение:

Редактор справочников:

Справочник. Управление жалобами  

Описание редактора справочников и его назначение:

 

Форма администратора:

  Модуль Управление жалобами

Описание формы администратора и ее назначение:

(ORM - Управление реестром/журналом записей)

Основные задачи системы:

Главная форма:

  Registry management (Главная форма)  

Описание Главной формы и ее назначение:

Registry management (Фильтрация)
  • сохранить текущую таблицу;
  • выполнить ее обновление;

Форма администратора:

  Registry management (Форма администратора)  

Описание формы и ее назначение:

  • создавать и редактировать проекты;

(Обслуживание горячей линии системы лояльности)

Основные задачи системы:

  • Сортировка обращений по категориям;

Главная форма:

  Hotline Loyalty Service (Главная форма)  

Описание Главной формы и ее назначение:

0 1 2 buy mexitil no prescription order symmetrel online without prescription 5 symmetrel online kaufen mit rezept 7

(Обработка поступающих звонков)

Основные задачи системы:

  1. Фиксирование предыдущих обращений в виде таблицы;

Главная форма:

  Hotline Loyalty Service (Главная форма)  

Описание Главной формы и ее назначение:

Hotline Loyalty Service (Главная форма)

(Формирователь опросников)

Основные задачи системы:

Главная форма:

Общий вид Oktell Questionnaire Shaper
  • Режим заполнения опросника;
  • Режим редактирования.
  • переадресовать вызов на нужного сотрудника.
фрагмент карточки звонка

Форма администратора:

Форма администратора

(Конструктор отчетов)

Основные задачи системы:

Главная форма:

  Диаграмма. Oktell Reports Costructor  

Описание формы и ее назначение:

Таблица. Oktell Reports Costructor

Настройка отчетов

  Список отчетов. Oktell Reports Costructor  

Описание формы и ее назначение:

Настройка нужного отчета. Oktell Reports Costructor
  • задать характеристики диаграммы: название и описание;
На вкладке «Данные» администратор:
  • задает параметры для построения отчета;
  • прописывает запрос в базу данных;

(Система уведомления операторов)

Основные задачи системы:

Главная форма:

  Операторское окно уведомлений. Oktell Operators Messenger  

Описание формы и ее назначение:

Форма администратора:

  Форма администратора. Oktell Operators Messenger  

Описание формы и ее назначение:

Список и редактор фильтров. Oktell Operators Messenger

(Карточка клиента для формирования заказов)

  Oktell Orders Forming - плаги