З будь-яких питань
телефонуйте за номерами:
З будь-яких питань
телефонуйте за номерами:
з 01 березня 2019р.
| Тарифний план | Cтандарт | Розширений | Профі | Платинум (для АКЦ) | Погодинний |
|---|---|---|---|---|---|
| Час надання послуг | |||||
| Час надання послуг (за Київським часом) | пн.-пт. 9:00-18:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-18:00 |
| Види послуг, включені в тарифний план | |||||
| База знань | включено | включено | включено | включено | включено |
| включено | включено | включено | включено | нет | |
| Телефонні консультації | включено | включено | включено | включено | нет |
| Віддалене адміністрування | включено | включено | включено | включено | нет |
| Кількість нормогодин програміста в місяць * | 5 | 8 | 10 | 20 | 0 |
| Виїзд фахівця для проведення робіт на об’єкті замовника | немає | включено 1 раз в місяць на вимогу | включено 1 раз в місяць на вимогу | включено 1 раз в місяць на вимогу | немає |
| Договір про нерозголошення (NDA), матеріальна відповідальність | немає | немає | вимагає узгодження | вимагає узгодження | немає |
| Персональний менеджер | немає | немає | включено | включено | немає |
| Додаткові послуги та їх вартість, грн. з ПДВ | |||||
| Телефонні консультації, грн. / Год | включено | включено | включено | включено | 990 |
| Віддалене адміністрування, грн. / Год | включено | включено | включено | включено | 990 |
| Вартість однієї додаткової години програміста понад регламенту для внесення змін до програми Oktell, грн. / год | 660 | 570 | 480 | 480 | 990** |
| Виїзд фахівця для проведення робіт на об’єкті Замовника | 2760 | 1840 | 920 | 920 | 3600 |
| Персональний менеджер | 4000 | 1600 | включено | включено | немає |
| Послуги підтримки ПЗ Oktell в неробочий час за попередньою домовленістю (подвійна ставка!), грн. / год: – консультації та технічна підтримка по телефону | 1330 | 1140 | 960 | 960 | 1980 |
| Терміни реагування на звернення категорії “несправність” (в годинах) в рамках регламентного періоду надання послуг | |||||
| Аварія | 3 | 2 | 2 | 2 | — |
| Серйозна несправність | 6 | 4 | 3 | 2 | — |
| Дрібна несправність | 24 | 24 | 24 | 24 | — |
| Консультація | 24 | 24 | 24 | 24 | — |
| Терміни усунення несправності (в годинах) в рамках регламентного періоду надання послуг | |||||
| Аварія | 36 | 24 | 24 | 20 | — |
| Серйозна несправність | 72 | 48 | 48 | 40 | — |
| Дрібна несправність | 140 | 120 | 120 | 110 | — |
| Терміни початку робіт після їх узгодження і повної готовності до змін (в годинах), в рамках регламентного періоду надання послуг | |||||
| Внесення змін / настройка ПО Oktell – додавання нових користувачів, настройка IVR, маршрутизації викликів і т.д. | 48 | 36 | 24 | 20 | — |
| Абонентська плата в місяць, грн. з ПДВ | |||||
| При контракті на 6 місяців, щомісячно | 7500 | 11000 | 15000 | 20000 | 0 |
| При контракті на 12 місяців, щомісячно | 6000 | 9000 | 12000 | 16000 | 0 |
* Ведеться облік використаних годин / білінг. Рекламні години зараховуються на баланс і зберігаються до кінця року, їх можна використовувати як щомісяця на дрібні доопрацювання функціоналу (на вимогу), так і разово на більш трудомістку розробку нестандартного функціонала. У разі автопролонгації SLA на 2019. за програмою лояльності зараховується місячний обсяг годин на подарунок.
**Для тарифу “Погодинний” для нових клієнтів встановлюється тариф = 1680 грн / 1год, при разової оплати до 5 годин. У разі поповнення балансу на 5 і більше годин одним платежем вартість години 840 грн / 1год. У неробочий час вартість вважається за подвійним тарифом.
Увага!
Умовою розгляду звернення є позитивний баланс годин підтримки, а підставою початку робіт – звернення на support@telsystems.com.ua з описом постановки завдання (прикладами) або ж тікет в “Сервісдеск” http://my.telsystems.com.ua
ТОВ “Телсістемс Юкрейн” – провідний центр впроваджень і техпідтримки OKTELL
Адреса: 04080, г. Київ, вул. В.Хвойки 18/14, корпус 25, оф. 301
багатокан. тел: +38 (044)3230606, +38 (044)3039903
Відділ продажів: дод.3, відділ підтримки: дод.4
